Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Indicazioni generali

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati sul territorio italiano e definiscono le modalità di gestione di resi, rimborsi e sostituzioni. Si consiglia di leggere attentamente queste informazioni prima di inviare qualsiasi richiesta.

2. Diritto di recesso

Secondo la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Richieste presentate oltre tale termine non potranno essere gestite.

3. Casi di applicazione

Una richiesta può essere inoltrata in situazioni quali:

• Prodotti con evidenti segni di danno o usura.
• Mancanza di accessori o imballaggio compromesso alla consegna.
• Odori anomali o variazioni di colore significative.
• Danni dovuti a trasporto, montaggio o conservazione.
• Articolo ricevuto diverso da quanto ordinato.
• Prodotti modificati o personalizzati.
• Recesso senza indicazione di motivo.

4. Procedura di reso

(1) Invio della richiesta
Contattare il servizio post-vendita fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
Il riscontro viene generalmente fornito via email entro circa 3 giorni lavorativi.

(2) Spedizione del reso
Dopo la verifica, si riceverà un documento PDF contenente l’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni operative.
Il prodotto deve essere imballato con cura, etichettato correttamente e consegnato al corriere indicato entro 7 giorni naturali.

5. Rimborsi e sostituzioni

Sostituzione: dopo la conferma del reso, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo, completa di numero di tracciamento.

Rimborso: una volta verificato il prodotto restituito, l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard).
I tempi bancari possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto emittente. In caso di mancato accredito entro tale periodo, contattare il servizio clienti.

6. Contatti

Indirizzo: 878 SLATE HILL RD, MOORESBURG, TN 37811-5528, Stati Uniti

Telefono: +1 (347) 986-3041

Email: aide@cozyovate.com

Orari di apertura

Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00

Sabato: 10:00 – 16:00

Domenica: Chiuso

7. Note finali

L’utilizzo del sito implica la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni.